Mystery Guesting

Wir prüfen Ihren touristischen Betrieb

Mystery Guesting in der Hotellerie für herausragende Qualität

Lassen Sie Ihren touristischen Betrieb (egal ob Hotel, Restaurant, Freizeitbetriebe & Co.) auf Ihre Präventionsmassnahmen und Hygienekonzepte überprüfen. Ihr Gast kann daran erkennen: HIER bin ich gut aufgehoben.

Hotellerie:

• Überprüfung der Sicherheitsvorkehrungen sowie Richtlinien im Hotel
• Sicherheits-Siegel „Sichere Gastfreundschaft“ auf Teilnahme & Anmeldung evaluieren
• Datenschutz-konforme Website inkl. sorglose & flexible Reisebedingungen
  
  

Gastronomie:

• Überprüfung der Hygiene- und Schutzmassnahmen im Restaurant
  
  

Tourimusregion & Skigebiete:

• Überprüfung der Sicherheits-Maßnahmen von Skigebieten/ Skilift-Anlagen
• Überprüfung der Präventionskonzepte

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Wir testen Sie auf Herz & Nieren - im Hotelbetrieb

Die Voraussetzung: 

Ein Mystery Guesting im Rahmen der Österreichischen Hotelklassifizierung kann nur von Firmen angeboten werden, die im Mystery Guest Pool gelistet sind. 

Mit der Listung entsteht sowohl für den Hotelier als auch den gelisteten Mystery Guesting-Anbieter kein wie auch immer gearteter Rechts- bzw. sonstiger Anspruch. 

msplus und die MS Tourimusberatung & Management GmbH hat die Anforderungen erfüllt und ist nun im Mystery Guest Pool aufgenommen.

Im Rahmen dieses Mystery Guesting wird Ihr Hotel in allen Bereichen, wo sich Interaktionen mit Gästen ereignen, von den msplus Beratern unter die Lupe genommen.

Hierbei werden alle Qualitätsmängel anhand eines Fragenkatalogs aufgenommen.

Bezüglich Details zur Hotelklassifizierung www.hotelsterne.at und Ablauf des Mystery Guesting
kontaktieren Sie uns gerne unter mysteryguesting@msplus.at.

Anfragen

Mystery Guesting beinhaltet

• Mystery Checks für Gastronomie und Hotellerie
• Besprechung und Auflistung der erforderlichen Prüfkriterien mit dem Auftraggeber
• Mystery Guesting im Hotel nach einem Prüfkatalog lt. WKO
• Mystery Guesting im Restaurant nach einem genormten Fragenkatalog
• Prüfung der Interaktionspunkte entlang der Customer Journey – von der Buchung und Reservierung über die Servicequalität vor Ort
  bis hin zur Follow-up Kommunikation
• Maßnahmenkonzeption für die Behebung von Mängeln
• Schulung der Mitarbeiter zur Steigerung der Gästezufriedenheit
• Überprüfung der COVID-19-Maßnahmen in den Betrieben
• NEU: Mystery Guesting für Skigebiete - Durchführung von Qualitätskontrolle